Мы используем cookie-файлы, чтобы вам было удобнее пользоваться сайтом
Ок
Доставка и возврат
Доставка по территории РФ
Мы осуществляем курьерскую доставку СДЭК до двери или до ПВЗ и Почтой России (удобный вариант вы вибираете при оформлении заказа), доставка осуществляется из г. Краснодар. Примерные сроки доставки рассчитываются при оформлении заказа.
Доставка на все заказы от 6000 рублей по России БЕСПЛАТНАЯ.
Мы осуществляем отправку не позднее чем на следующий рабочий день после оформления заказа.
Отслеживать посылку можно по трек-номеру, который пришел вам сразу же в письме с подтверждением заказа, информация по отслеживанию обычно обновляется на следующий день.
Обратите внимание, что заказ вручается только лицу, указанному в качестве Получателя Заказа, просим вас внимательно заполнять раздел «ФИО получателя» при оформлении заказа.
Мы осуществляем курьерскую доставку СДЭК до двери или до ПВЗ и Почтой России (удобный вариант вы вибираете при оформлении заказа), доставка осуществляется из г. Краснодар. Примерные сроки доставки рассчитываются при оформлении заказа.
Доставка на все заказы от 6000 рублей по России БЕСПЛАТНАЯ.
Мы осуществляем отправку не позднее чем на следующий рабочий день после оформления заказа.
Отслеживать посылку можно по трек-номеру, который пришел вам сразу же в письме с подтверждением заказа, информация по отслеживанию обычно обновляется на следующий день.
Обратите внимание, что заказ вручается только лицу, указанному в качестве Получателя Заказа, просим вас внимательно заполнять раздел «ФИО получателя» при оформлении заказа.
Международная доставка
На данный момент мы осуществляем доставку только в пределах РФ.
На данный момент мы осуществляем доставку только в пределах РФ.
Правила возврата
1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения.
2. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Доставка возвращаемого Товара Продавцу производится Покупателем и за его счет.
3. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (если Товар был создан и/или укомплектован специально по заказу данного Покупателя) и/или входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в связи с этим, предметы личной гигиены, в том числе заколки и другие аналогичные товары, а также швейные, бельевые изделия возврату не подлежат. (Примечание. К бельевым изделиям относятся нательное и постельное. ГОСТ 17037-85. Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения).
4. При отказе Покупателя от Товара до его получения и при возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя и возврата товара Продавцу.
5. Продавец имеет право не принимать к возврату Товар и отказать в возврате, уплаченных денежных средств за товар, если:
При отказе от товара, в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.
6. Для возврата товара Покупатель обязан:
7. Возврат товара надлежащего качества
8. Возврат товара ненадлежащего качества
9. В случае получения товара ненадлежащего качества, Покупатель вправе в течение 20 дней с момента получения товара по своему усмотрению потребовать:
10. В случае возврата товара ненадлежащего качества возврату подлежит также стоимость доставки и обратной пересылки в случае их оплаты Покупателем. При этом Покупатель обязан предоставить оригинал чека, или другого документа, фиксирующего стоимость доставки, или обратной пересылки товара ненадлежащего качества. При возврате части заказа стоимость доставки товара до клиента не возвращается.
11. Требования о возврате денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента завершения проверки качества полученного возвращенного Товара при условии, что выводы проверки подтверждают наличие производственных дефектов.
1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения.
2. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Доставка возвращаемого Товара Продавцу производится Покупателем и за его счет.
3. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (если Товар был создан и/или укомплектован специально по заказу данного Покупателя) и/или входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в связи с этим, предметы личной гигиены, в том числе заколки и другие аналогичные товары, а также швейные, бельевые изделия возврату не подлежат. (Примечание. К бельевым изделиям относятся нательное и постельное. ГОСТ 17037-85. Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения).
4. При отказе Покупателя от Товара до его получения и при возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя и возврата товара Продавцу.
5. Продавец имеет право не принимать к возврату Товар и отказать в возврате, уплаченных денежных средств за товар, если:
- товар был в употреблении;
- товар поврежден;
- у товара отсутствует или повреждена упаковка;
- обнаружены внешние повреждений товара;
- обнаружены несоответствии номеров на товаре и упаковке;
- нарушена комплектность;
- отсутствие ярлыков,
- отсутствие кассового чека либо иного подтверждающий оплату товара документ.
При отказе от товара, в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.
- Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или почтовым переводом. Выбранный способ возврата и необходимые реквизиты Покупатель должен указать в заявлении на возврат. В ином случае, возврат денежных средств осуществляется почтовым переводом по адресу Покупателя.
- Оригиналы всех документов, имеющих отношение к возврату денежных средств, Покупатель обязуется сохранять до момента возврата произведенной оплаты.
- Срок зачисления средств на счёт Покупателя зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих банков.
- Все претензии по комплектности (связанные с количеством позиций в заказе) принимаются только при предоставлении ВИДЕО. На видео должен быть виден общий вид не вскрытой почтовой упаковки, процесс ее вскрытия и процесс проверки каждой позиции по списку заказа. Видео нужно отправить на электронную почту: shop@klavagolman.com.
6. Для возврата товара Покупатель обязан:
- Заполнить заявление на возврат (Приложение № 1 к договору) и направить его на электронную почту: shop@klavagolman.com. При возврате товара ненадлежащего качества так же необходимо прикрепить в письме фото или видео возвращаемого товара.
- После одобрения заявки на возврат покупатель обязан качественно упаковать товар, предоставить следующие документы: заявление на возврат товара, копия паспорта - главная страница и страница с регистрацией по месту жительства, кассовый чек либо иной, подтверждающий оплату товара, документ, товарную накладную(акт приема-передачи товара).
- Товар должен быть возвращен продавцу с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке с прилагаемыми акционными товарами (если такие имеются).
- Вернуть товар можно через службу доставки CDEK. Адреса пунктов приёма посылок, стоимость доставки и другую информацию можно узнать на сайте CDEK или по телефону 8 800 250 04 05. При отправлении товара местом назначения указать пункт приёма и выдачи посылок CDEK: г. Краснодар, ул. Кубанская Набережная, 37/11, для ИП Гольман К.А., тел.: +7 (988) 246 55 58.
7. Возврат товара надлежащего качества
- Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
- Расходы по стоимости возврата товара надлежащего качества до Продавца оплачиваются Покупателем и не подлежат компенсации.
- Требования о возврате денежной суммы, уплаченной за товар надлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение 10 дней с даты поступления возврата на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. После проверки состояния возвращенных товаров Покупатель получит уведомление об этом по электронной почте.
8. Возврат товара ненадлежащего качества
- Претензии о товаре ненадлежащего качества принимаются Продавцом в течение 20 календарных дней с даты получения товара Покупателем.
- При возврате товара ненадлежащего качества Покупатель обязан выполнить действия, указанные в пункте 7.11.
- После получения претензии и доказательств, подтверждающих ненадлежащие качество товара Продавец удовлетворяет требования Покупателя в течение 10 рабочих дней, если наличие брака или повреждений не вызывают сомнения. В иных случаях Продавец вправе потребовать возврата товара для проведения экспертизы качества. В течении 7 календарных дней с момента получения товара на склад, Продавец обязан дать ответ на полученную претензию.
9. В случае получения товара ненадлежащего качества, Покупатель вправе в течение 20 дней с момента получения товара по своему усмотрению потребовать:
- замены товара на аналогичный или иной товар по той же цене без доплаты за доставку.
- полный возврат денежных средств за товар.
10. В случае возврата товара ненадлежащего качества возврату подлежит также стоимость доставки и обратной пересылки в случае их оплаты Покупателем. При этом Покупатель обязан предоставить оригинал чека, или другого документа, фиксирующего стоимость доставки, или обратной пересылки товара ненадлежащего качества. При возврате части заказа стоимость доставки товара до клиента не возвращается.
11. Требования о возврате денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента завершения проверки качества полученного возвращенного Товара при условии, что выводы проверки подтверждают наличие производственных дефектов.